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SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES

L'offre Alerte SMS

Souhaitant pousser la transparence au maximum dans la gestion des incidents qui peuvent survenir sur les plateformes de nos Clients, nous leur proposons une solution adaptée à leur besoin : l’offre Alerte SMS.

Le principe est le suivant : dès qu’un incident de niveau critique est remonté par nos outils de surveillance, celui-ci est, de suite, pris en charge par nos équipes. En parallèle, notre outil de génération automatique de SMS étant couplé avec notre système de ticketing, il avertit les utilisateurs de l’alerte sur leurs plateformes via l'émission d’un SMS dès le ticket d’incident envoyé. Lors de la résolution et donc de la clôture de l’incident par nos équipes, un second message leur est envoyé. Ils peuvent, ainsi, surveiller en temps réel les évènements critiques intervenant sur leur infrastructure.

Pour plus de souplesse et de facilité de gestion, nous mettons une interface d’administration à la disposition de nos Clients au sein de notre outil de workflow. Les utilisateurs peuvent créer, modifier et transférer les numéros à leur convenance.

 

Chacun est libre de choisir autant de numéros qu’il le désire, de sélectionner les projets qu'il souhaite suivre et, si besoin, les modifier à volonté. Si un utilisateur part en vacances, il peut simplement transférer les SMS vers l’un de ses collaborateurs et, ainsi, partir l’esprit tranquille !

Avec cette solution, nos Clients ne sont plus dépendant d’une connexion Internet. Grâce au réseau de leur opérateur mobile, ils peuvent suivre leur plateforme partout dans le monde.

Pour plus de renseignements, notre service commercial est à votre écoute.